Ondersteuning en inspiratie voor professionals in dienstverlening en de zorgberoepen
Strategisch en professioneel omgaan met
macht en manipulatie in werkrelaties.
Complexe karakters van collega’s, cliënten en patiënten doorzien, begrijpen en begrenzen.
Wie een dienstverlenend beroep uitoefent, komt onvermijdelijk ook ‘complexe collega’s en cliënten’ tegen. Hoe sneller je ziet waarmee je te maken hebt, hoe beter het is - voor jou. Want met sommige mensen moet je je eigen belangen extra in de gaten houden en bewaken, omdat die nogal gemakkelijk over de grenzen van anderen heen lopen. Soms omdat ze die niet zien, soms omdat ze hun eigen belang vér boven dat van de ander zetten, ook als de ander daadbij materiële, fysieke of psychisch schade kan oplopen.
Hoe herken je een complex karakter snel en accuraat? Wat kun je in gedrag en woordkeus doen om de doelen te bereiken en zelf uit averij te blijven? Leer strategisch en professioneel handelen vanuit een dieptepsychologisch perspectief.
Mediation
De meeste echtscheidingen worden afgewikkeld in 3 tot 6 maanden. Als het langer duurt is er iets aan de hand: er zijn conflicterende belangen en partijen komen er samen niet uit. Niet zelden is dan een van beiden een ‘complexe cliënt’ - soms door de ander aangeduid als ‘narcist’ (hij) of ‘borderliner’ (zij). De emoties lopen hoog op en beiden lijken niet voor rede vatbaar.
Zittingen met dergelijke karakters zijn uitputtend en leveren maar heel traag resultaten op. Als een vast bedrag is afgesproken, loopt de verdienste per uur snel terug...
Advocatuur
Als je cliënt bij een echtscheiding totaal niet voor rede vatbaar lijkt en de tegenpartij het licht in de ogen niet lijkt te gunnen, is er iets aan de hand. Natuurlijk gaan echtscheidingen gepaard met botsend belang, maar de intensiteit van de emoties en de onwrikbaarheid van de standpunten heeft soms meer met karakter te maken dan met de feitelijke, juridische situatie.
Overleg met dergelijke karakters is uitputtend en levert maar moeizaam resultaten op. Als een vaste fee is afgesproken, loopt je verdienste per uur snel terug...
Jeugdhulpverlening
Totaal onredelijke en nauwelijks aanspreekbare, boze cliënten maken je beroep zwaarder dan nodig is. Zeker in situaties waar gezamenlijk ouderschap na scheiding met veel conflicten gepaard gaat. Waar de ex-partners elkaar zwart maken en de kinderen de dupe zijn.
Hoe blijf je buiten het conflict? Wat is er aan de hand met deze mensen? Wat kun je vanuit een psychologische standpunt doen om de gestelde doelen te bereiken? Hoe kun je voor je eigen fysieke en psychische balans zorgen?
(Thuis)zorgverlening
Sommige mensen zijn écht moeilijke patiënten. Wat je ook doet, hoezeer je je ook inspant: ze zijn egocentrisch, veeleisend en boos en ongeduldig en ontevreden en ze komen altijd weer met nieuwe kritiek en klachten. Het is moeilijk om uit conflict te blijven en ze kosten je heel veel energie.
Hoe herken je deze mensen zo snel mogelijk? Hoe blijf je zelf positief en energiek in de omgang? Hoe kun je strategisch communiceren met mensen met een complexe karakterstructuur?
Psychologische zorg
Het is zelfs voor de psycholoog lastig om te werken met mensen die een persoonlijkheidsstoornis hebben. Daarin zijn de ‘cluster-B’-patiënten zeker niet de gemakkelijkste - soms lastig te herkennen en altijd lastig om te behandelen. Het is zaak om jezelf te beschermen tegen de onvermijdelijke conflicten.
Welke risico’s loop je? Hoe kun je je psychische evenwicht bewaren tijdens en na de consulten met een cliënt/patiënt die werkt met macht en manipulatie? Wat in jou is daar gevoelig voor en hoe herken je je eigen valkuilen daarin?
Coaching/training
Mensen vragen je om hulp, maar niet iedere hulpvrager laat zich gemakkelijk helpen. Je adviezen worden als kritiek opgepakt, een gesprek ontspoort steeds naar conflictueuze discussie.In de groep zijn complexe mensen een storende factor, die je leiderschap testen en onrust veroorzaken.
Hoe kun je in een eerste kennismaking al zien dat je te maken hebt met een complexe klant? Welke vragen kun je stellen, welk triggergedrag kun je bewust inzetten om op zoek gaan naar complexen in je gesprekspartner?
Workshop / lezing
Dieptepsychologisch perspectief op strategisch en professioneel omgaan met de complexe karakters van collega’s, cliënten en patiënten.
Leer strategisch werken en communiceren met lastige karakters op de werkvloer: doorzien, begrijpen en begrenzen
Deze lezing / workshop wordt voor ‘gemengd gehoor’ in een algemene versie aangeboden, maar voor een publiek met specialisten kunnen we in overleg de inhoud aanpassen aan specifieke situaties zoals die kunnen ontstaan binnen de beroepsuitoefening.
Plaats:
Op onze locatie, op een landgoed in een natuur- en stiltegebied bij Cuijk, in company of op locatie naar wens.
Datum, duur, aantal deelnemers en kosten:
In goed overleg.